CloudPayments — полное руководство для пользователей и продавцов
Важно: данный сайт не является официальным ресурсом CloudPayments. Мы собрали независимые инструкции и справочные материалы, чтобы помочь вам разобраться с подписками, списаниями и безопасностью.
Что такое CloudPayments и как работают подписки
CloudPayments — это платежный сервис (провайдер), который помогает интернет-магазинам и сервисам принимать платежи банковскими картами, Apple Pay, Google Pay и др. В числе его функций — регулярные списания (подписки), одноразовые платежи, фискализация чеков, токенизация карт и 3‑D Secure. В выписке банка вы чаще всего увидите строку вроде «CLOUDPAYMENTS*ИМЯ_ПРОДАВЦА». Это означает, что списание прошло через платформу CloudPayments, а непосредственным получателем средств является конкретный магазин/сервис.
Подписка (рекуррентный платеж) — это автоматическое регулярное списание по условиям оферты продавца (например, раз в месяц). Для ее оформления пользователь подтверждает первый платеж, принимает условия и разрешает дальнейшие списания. Управление часто доступно в личном кабинете сервиса или в кабинете CloudPayments для держателя карты — my.cloudpayments.ru.
Быстрые решения по популярным сценариям
- Хочу отменить подписку CloudPayments — откройте раздел «Как отменить подписку CloudPayments: 3 проверенных способа» (ссылка ниже) и следуйте пошаговым инструкциям: через my.cloudpayments.ru, через продавца, через банк.
- В выписке есть списание «CloudPayments», но не понимаю, за что — перейдите в раздел «Как понять, за что списание CloudPayments», там описано, как найти продавца по чеку, письму, цифровому следу и descriptor’у.
- Нужен возврат средств — сначала отличите возврат от отмены подписки. В разделе «Возврат и чарджбек» — сроки, условия, шаблоны обращений.
Вход в my.cloudpayments.ru: что вы увидите внутри
Личный кабинет для держателя карты — my.cloudpayments.ru — это окно в вашу платежную историю, оформленную через CloudPayments. Чтобы войти:
- Перейдите на my.cloudpayments.ru
- Укажите e‑mail или номер телефона, на который приходили чеки/уведомления
- Подтвердите вход одноразовым кодом (OTP)
В кабинете вы сможете:
- Просмотреть активные подписки и одноразовые платежи
- Отменить подписку у конкретного продавца
- Найти и скачать электронные чеки, проверить фискализацию
- Обновить платежные данные (если продавец это поддерживает)
Подробнее — изучите наш отдельный гид по входу и возможностям my.cloudpayments.
Отмена подписки CloudPayments: пошагово
Отменить подписку можно тремя путями:
- В my.cloudpayments.ru — быстро и удобно, если есть доступ к e‑mail/телефону, на который оформлялась подписка. Откройте подписку и нажмите «Отменить». Проверьте подтверждение в письме.
- Через продавца — в личном кабинете сервиса (например, «Настройки» → «Подписки» → «Отменить»). У некоторых сервисов это единственный корректный путь.
- Через банк — крайний случай: если не получается отменить у продавца, можно оспорить будущие списания/заблокировать рекуррентный профиль по карте или инициировать чарджбек по спорным операциям.
В нашем подробном руководстве есть шаблоны обращений, таймлайны и чек-листы, а также подсказки по типовым ошибкам (например, вход не на тот e‑mail, подписка оформлена на другой номер и пр.).
Возврат денег и чарджбек: в чем разница
| Вопрос |
Возврат у продавца |
Чарджбек через банк |
| Кто решает |
Продавец |
Банк-эмитент/платежная система |
| Сроки |
1–10 рабочих дней (обычно) |
30–120 дней (по регламенту) |
| Основания |
Условия оферты, добровольно |
Отсутствие согласия, неоказанная услуга, мошенничество |
| Риск отказа |
Средний |
Есть расследование, риск отказа выше |
| Итог |
Деньги вернет продавец |
Деньги может вернуть банк, списав с эквайера |
Если услуга не оказана, есть ошибка в сумме или списание ошибочное — начните с обращения к продавцу. Если продавец отказывает или игнорирует — изучите раздел про чарджбек: сроки, документы и ход разбирательства.
Как распознать неизвестные списания «CloudPayments»
- Посмотрите descriptor в выписке: «CLOUDPAYMENTS*MERCHANTNAME». Это часто прямая подсказка, кто получатель.
- Поиск по почте: введите «CloudPayments» или «чек», найдите электронные чеки и письма о подписках.
- Проверьте чек и ОФД: в чеке указан ИНН и название продавца. Наш раздел «Электронные чеки и ОФД» подскажет, как сверить данные.
- Спросите близких: подписка могла оформляться членом семьи на общую карту.
Если не нашли — переходите по нашему гиду, где мы шаг за шагом восстанавливаем путь платежа.
Безопасность: 3‑D Secure, токенизация, PCI DSS
CloudPayments сертифицирован по PCI DSS, поддерживает 3‑D Secure 2.0, токенизирует карты для безопасного повторного списания без передачи «сырых» реквизитов продавцу. Это снижает риск утечек. Но безопасность также зависит от того, как продавец хранит ваши данные и какие согласия вы давали при оформлении подписки. Рекомендуем использовать разные e‑mail для подписок, настраивать уведомления банка и периодически сверять активные подписки.
Куда обращаться: продавец, CloudPayments, банк
- Продавец: вопросы по услуге, отмена подписки, возврат по договоренности — в приоритете.
- CloudPayments: техподдержка по платежам и доступу в my.cloudpayments (но не по контенту/услуге продавца).
- Банк: оспаривание операций (чарджбек), блокировка карты/рекуррентных профилей, перевыпуск.
Сохраните чеки, переписку и скриншоты — это ускорит решение.
Полезные ссылки и шаблоны обращений
- Инструкция по отмене подписки — рекомендуем начинать отсюда
- Гид по входу в my.cloudpayments.ru — если нет доступа
- Поиск неизвестного списания — схема диагностики
- Возврат и чарджбек — разбор оснований и сроков
Шаблон письма продавцу:
«Здравствуйте! Обнаружил(а) рекуррентное списание через CloudPayments. Прошу отменить подписку и прекратить дальнейшие списания. Данные: дата, сумма, 4 последние цифры карты, e‑mail/телефон, номер чека (если есть).»
Оставайтесь на связи: мы добавляем новые инструкции и примеры решений реальных кейсов.